El reporte de la desaparición fue realizado por el hijo de la pareja, este fue emitido al Servicio de Emergencias 911 alertó a autoridades sobre la desaparición de las personas, entre ellas menores de edad, por lo que inmediato corporaciones tlaxcaltecas iniciaron un operativo de búsqueda. 

Conforme recorrían diferentes puntos de la montaña, los oficiales capacitados en estos trabajos ubicaron a 28 de los desaparecidos toda vez que un matrimonio se separó del grupo.

Más tarde, la pareja restante fue encontrada en un paraje de la montaña y finalmente todos se trasladaron al albergue del Centro Vacacional “La Malinche”.

Ahí, personal paramédico de la Cruz Roja Mexicana y corporaciones de Protección Civil brindaron los primeros auxilios a los desaparecidos y constataron que estaban bien de salud, únicamente una mujer presentó principios de hipotermia.